ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
1. Κρατήσεις και Πληρωμές
Οι κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος κρατήσεων του Lockhill ή κατόπιν επικοινωνίας με το Lockhill.
Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί με μετρητά ή μέσω POS στον χώρο του Lockhill, μέσω IRIS, καθώς και μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking), όπου αυτό προβλέπεται.
Για ορισμένες κρατήσεις ενδέχεται να απαιτείται προκαταβολή. Η προκαταβολή δεσμεύει τη συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για την ομάδα σας.
2. Επιβεβαίωση Κράτησης
Το Lockhill ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου, SMS ή email για την επιβεβαίωση της κρατησής σας.
Εάν δεν καταστεί δυνατή η επιβεβαίωση της κράτησης έως και την προηγούμενη ημέρα από την προγραμματισμένη ημερομηνία της, το Lockhill διατηρεί το δικαίωμα να την ακυρώσει. Σε αυτή την περίπτωση, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.
3. Ώρα Προσέλευσης και Καθυστέρηση
Όλα τα μέλη της ομάδας πρέπει να έχουν προσέλθει τουλάχιστον 5 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης.
Σε περίπτωση καθυστερημένης προσέλευσης, ενδέχεται να μειωθεί ανάλογα η διάρκεια της εμπειρίας.
Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης που δεν επιτρέπει την ομαλή πραγματοποίηση της εμπειρίας, η κράτηση ενδέχεται να ακυρωθεί και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.
4. Αλλαγή Ημερομηνίας ή Ώρας
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε την ημερομηνία ή την ώρα της κράτησής σας, πρέπει να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 5 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης.
Σε αυτή την περίπτωση, η κράτηση μπορεί να μεταφερθεί μία φορά σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία και ώρα, χωρίς απώλεια της προκαταβολής.
Η νέα ημερομηνία και ώρα εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα.
5. Ακυρώσεις και Προκαταβολές
Η προκαταβολή δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη.
Εάν η κράτηση ακυρωθεί από το Lockhill λόγω τεχνικού προβλήματος, αδυναμίας λειτουργίας της εμπειρίας ή άλλου λόγου που οφείλεται στο Lockhill, η προκαταβολή ή οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταβληθεί επιστρέφεται πλήρως, εκτός εάν συμφωνηθεί από κοινού η μεταφορά της κράτησης σε νέα ημερομηνία ή ώρα.
Η παραπάνω πρόβλεψη δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις καθυστερημένης προσέλευσης, μη εμφάνισης ή μη επιβεβαίωσης της κράτησης από τον πελάτη, για τις οποίες ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι του παρόντος.
6. Καθυστερημένες Ακυρώσεις
Ακύρωση ή αίτημα αλλαγής που πραγματοποιείται λιγότερο από 5 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη κράτηση θεωρείται καθυστερημένο.
Σε αυτή την περίπτωση:
• η προκαταβολή δεν επιστρέφεται και
• η συγκεκριμένη κράτηση δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλη ημερομηνία ή ώρα.
7. Μη Εμφάνιση (No-show)
Ως μη εμφάνιση θεωρείται η μη προσέλευση της ομάδας χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή ακύρωση.
Σε περίπτωση μη εμφάνισης:
• η προκαταβολή δεν επιστρέφεται,
• η συγκεκριμένη κράτηση δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλη ημερομηνία ή ώρα και
• για μελλοντική κράτηση ενδέχεται να απαιτείται προπληρωμή του συνολικού ποσού.
Το Lockhill διατηρεί επίσης το δικαίωμα να μην αποδεχθεί μελλοντικές κρατήσεις σε περίπτωση επανειλημμένων ή καταχρηστικών μη εμφανίσεων.
8. Υγεία και Ασφάλεια
Οι εμπειρίες του Lockhill ενδέχεται να περιλαμβάνουν έντονη χρήση θεατρικού καπνού ή ομίχλης, strobe lights και άλλα έντονα φωτιστικά εφέ, δυνατούς ήχους, σκοτάδι, στενά περάσματα, περιορισμένους χώρους και στοιχεία έντασης ή τρόμου.
Ορισμένες εμπειρίες ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για εγκύους ή για άτομα με καρδιακά προβλήματα, επιληψία, σοβαρή κλειστοφοβία ή άλλη κατάσταση υγείας που μπορεί να επηρεαστεί από τις παραπάνω συνθήκες.
Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με τη συμμετοχή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε κράτηση.
9. Ανήλικοι
Οι κρατήσεις πραγματοποιούνται από άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω.
Εάν στην ομάδα συμμετέχει άτομο κάτω των 18 ετών, ενδέχεται να απαιτείται γραπτή συγκατάθεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα, σύμφωνα με τους κανόνες συμμετοχής της συγκεκριμένης εμπειρίας.
Τυχόν ειδικότερα ηλικιακά όρια ή περιορισμοί που αναφέρονται στη σελίδα κάθε εμπειρίας υπερισχύουν των γενικών όρων.
10. Συμπεριφορά και Κανόνες Ασφαλείας
Οι συμμετέχοντες οφείλουν να ακολουθούν τις οδηγίες του προσωπικού και τους κανόνες ασφαλείας της εκάστοτε εμπειρίας.
Το Lockhill διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να διακόψει τη συμμετοχή ατόμου ή ομάδας σε περίπτωση επικίνδυνης, επιθετικής, καταχρηστικής ή ακατάλληλης συμπεριφοράς ή σε περίπτωση παραβίασης των οδηγιών ασφαλείας.
Σε περίπτωση άρνησης ή διακοπής της συμμετοχής για οποιονδήποτε από τους παραπάνω λόγους, η προκαταβολή και οποιοδήποτε άλλο ποσό έχει ήδη καταβληθεί για τη συγκεκριμένη κράτηση δεν επιστρέφονται.
11. Τεχνικά Προβλήματα και Αδυναμία Παροχής Υπηρεσίας
Οι εμπειρίες του Lockhill βασίζονται σε τεχνικά, ηλεκτρονικά και θεατρικά συστήματα.
Σε περίπτωση σοβαρής τεχνικής βλάβης ή άλλου περιστατικού που καθιστά αδύνατη την ομαλή πραγματοποίηση της εμπειρίας, το Lockhill μπορεί να προτείνει νέα ημερομηνία ή ώρα.
Εφόσον δεν είναι δυνατός ή δεν συμφωνηθεί επαναπρογραμματισμός και η υπηρεσία δεν παρασχεθεί με υπαιτιότητα του Lockhill, επιστρέφεται το ποσό που έχει καταβληθεί για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
12. Επικοινωνία για Αλλαγές ή Ακυρώσεις
Τηλέφωνο: +30 694 753 9350
Email: thelockhill@gmail.com
13. Αποδοχή των Όρων
Με την πραγματοποίηση κράτησης δηλώνετε ότι έχετε λάβει γνώση και αποδέχεστε τους παρόντες Όρους Χρήσης.
Το Lockhill διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Για κάθε κράτηση εφαρμόζονται οι όροι που βρίσκονται σε ισχύ κατά τον χρόνο πραγματοποίησής της.